TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como para nós a satisfação do cliente é prioridade, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e efetuamos a troca ou devolução de produtos que não estejam em acordo com sua expectativa. Seguem os procedimentos para troca e/ou devolução de PRODUTOS:

Prazo: O prazo da devolução é de SETE DIAS CORRIDOS contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.

Embalagem: O produto deve estar lacrado e em sua embalagem original e NÃO serão aceitos produtos com embalagem danificada.

Envio: Possuímos uma logística que permite que o cliente nos envie o produto através dos Correios SEM CUSTO. O Produto deve ser embalado em caixa de papelão simples, mas bem protegida, para que não haja danos no transporte. Se ocorrerem danos durante o reenvio, não haverá a troca do produto.

Trocas: O produto ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não. Se houver diferença de valor para maior, as formas de pagamento disponíveis no site podem ser utilizadas. Em caso de valor menor do que o original reembolsamos a diferença.

Reembolso: É feito de acordo com a forma de pagamento escolhida.

  • Cartão de Crédito – Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 5 dias úteis APÓS recebimento da mercadoria pela Eros.
  • Outras Formas de Pagamento – Depósito em conta do titular da compra com um prazo de até 5 dias úteis APÓS recebimento da mercadoria pela Eros.

Observação: O prazo da troca pode variar tendo em vista os prazos dos Correios e os prazos de troca dos fornecedores dos produtos.

Trocas Por Defeito: Em caso de produtos COM DEFEITO, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias CORRIDOS. Os procedimentos serão os mesmos.

Antes de solicitar a troca por defeito solicitamos que o cliente proceda à verificação do uso correto das pilhas ou baterias. Verifique também se não estão descarregadas.

Lembramos que a troca somente é feita por defeito de fabricação. Não nos responsabilizamos por defeitos causados por MAU USO.

Ao recebermos o produto, ele será testado e, caso não haja defeito, o mesmo será devolvido e não trocado.

Se comprovado o defeito, procederemos à troca de acordo com os prazos previstos em lei.

TODAS AS GARANTIAS SÃO DADAS PELOS FABRICANTES E VARIAM DE PRODUTO PARA PRODUTO.